Política de Devoluciones y Cambios

Muchas gracias por su atención e interés en el arte de Leonid Afremov ® © TM, R

La satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema relacionado con su pedido. Haremos todo lo posible para que sea un cliente satisfecho y mantenga su fidelidad, sea cual sea la situación. Cada situación, devolución o cambio se gestionará de forma individual. Sin embargo, tenemos ciertas normas y directrices para devoluciones y cambios.

En Afremov.com, nos mantenemos al día con las normativas aduaneras internacionales. Para garantizar una experiencia de compra fluida, hemos establecido centros locales en todo el mundo (EE. UU., Canadá, Reino Unido, Europa, Australia, Hong Kong). Esto significa que casi todas las compras que realice con nosotros se consideran locales: ¡sin aranceles aduaneros ni tasas de importación adicionales! El IVA es un impuesto diferente de las tasas de importación y, aun así, podría cobrarse en algunos países.

Ofrecemos devoluciones y cambios si nos contacta dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega, sin importar el motivo. Por favor, contáctenos para solicitar instrucciones o etiquetas de devolución a order@afremov.com. Por favor, no devuelva nada sin consultarnos primero. Las devoluciones gratuitas están disponibles solo si nos contacta dentro de las 2 semanas .

 Después de 2 semanas a partir de la fecha de entrega o si su ubicación es internacional, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Tenemos ubicaciones en Asia y Europa donde los clientes internacionales pueden enviar sus devoluciones.

Si nos contacta después de 90 días de la entrega, le cobraremos la devolución o el nuevo envío. Ofrecemos excelentes descuentos con las empresas de envío para devoluciones. Pagará mucho menos con nosotros que si acudiera directamente a ellas o a la oficina de correos. Solo cobramos lo que nos cotizan por el envío de devolución y el envío de mercancía nueva. Debe contactarnos para obtener un presupuesto. Consulte la política de cambios de por vida para cambios de pedidos anteriores: https://afremov.com/lifetime-exchange-policy.html

· Las devoluciones para reembolso solo se aceptan si nos contacta y envía las obras de arte dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega.

Solo se aceptan cambios si nos contacta y devuelve las obras de arte dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega.

En caso de devolución, le reembolsaremos el importe total.

No cubrimos los gastos de embalaje. Debe utilizar el embalaje original del paquete entregado o consultarnos antes de asumir que cubriremos los gastos de embalaje. Existen opciones de embalaje gratuitas con UPS y FedEx que se proporcionan a nuestras cuentas.

Puede abonar el reembolso a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. También podemos abonarle créditos para futuras compras si lo solicita en lugar de un reembolso. No realizamos reembolsos mediante transferencia bancaria a menos que haya utilizado dicha transferencia para pagar. Por lo general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó originalmente.

Puede cambiar la pintura por otra del mismo valor; si la pintura deseada es más cara, deberá pagar la diferencia de precio.

· Los pedidos superiores a $3000 por transacción o transacciones menores acumuladas de un cliente dentro de un período de 60 días requieren un cargo por reposición del 15% si se devuelven para reembolso. Los pedidos individuales o acumulables de menos de $3000 se devuelven en su totalidad sin cargos por reposición.

· Si su pedido se envió incompleto por error, contáctenos y le enviaremos las pinturas faltantes lo antes posible. En ocasiones, las pinturas se envían en partes para un transporte más seguro.

· Si solicita una pintura personalizada o un encargo, debe aprobarlo antes del envío. Solo se aceptan devoluciones de encargos de pinturas con temas neutros como ciudad, mar, flores, parque, etc., que podamos vender al público en general. Las pinturas personalizadas de retratos o personas específicas no se pueden devolver. Si no está satisfecho con dicho pedido, contáctenos para hablar sobre una solución.

· Si su pintura llegó dañada, contáctenos y le enviaremos una de reemplazo sin cargo y le daremos un obsequio de compensación. Todos los paquetes están asegurados por el valor declarado.

*Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción promocional y devolver el pago completo al comprador sin dar explicaciones*.

Paquetes no entregados

En caso de que el paquete se devuelva sin entregar por las siguientes razones: no estar en casa, negarse a pagar los aranceles de importación, negarse a realizar el despacho de aduanas o simplemente rechazar el envío, se le cobrarán los gastos de envío que pagamos a la empresa de transporte y los gastos de envío de devolución, así como cualquier arancel de importación que se nos haya impuesto con esta devolución. En caso de solicitar un reembolso, se deducirán todos estos gastos. Si solicita un nuevo envío después de un paquete no entregado, se le cobrarán los gastos de envío adicionales que varían según el tamaño del paquete y el destino final.

Si devuelve sus pinturas para solicitar un reembolso, se deducirán del mismo los aranceles de importación que se nos hayan impuesto. Todos los cargos mencionados anteriormente se respaldarán con facturas de aduanas y empresas de envío.

Recuerde que la satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo y haremos todo lo posible para que esté satisfecho.

Compensación por derechos de importación

No cubrimos los derechos de importación ni los impuestos relacionados con la importación de la pintura. Dichos impuestos son responsabilidad del cliente. Sin embargo, le compensamos con un crédito en la tienda para futuros pedidos. Por ejemplo, si paga $30 de impuestos de importación al recibir el paquete, la próxima vez que nos compre obtendrá un descuento de $30. Para obtener el código de descuento, envíe un correo electrónico a shipping@afremov.com con una copia del recibo de pago de impuestos.